A1 Digital & IKARUS – erfolgreiche Partnerschaft von Anfang an

A1 Digital wurde 2017 als Tochterunternehmen der Telekom Austria Group mit Sitz in Wien gegründet und ist damit Teil von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkbetreiber. Als modernes und agiles Unternehmen ist es das übergeordnete Ziel, Firmen in ihren Geschäftsfeldern dabei zu unterstützen, speziell in Zeiten der herausfordernden Prozesse der Digitalisierung zukunftsfähig und erfolgreich zu bleiben. Neben den Ländern der Telekom Austria Gruppe in Zentral- und Osteuropa bietet A1 Digital auch Services und Produkte in Deutschland an. Der Fokus liegt auf branchenspezifischen Anwendungen im Bereich IoT (Internet of Things), cloudbasierten ICT-Lösungen, Network as a Service und dem Spezialgebiet Cyber-Security.

„Auf der Suche nach einem geeigneten Partner für das essentiell wichtige Thema Cyber-Security sind wir rasch auf IKARUS Security Software gestoßen. Die bereits bewährte Zusammenarbeit mit A1 hat sich als ideale Basis für die angestrebte Sicherheitsplattform herausgestellt“, beschreibt Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital, die ersten Schritte.

Rund 100.000 Privatkunden und Freiberufler hatten die IKARUS anti.virus Software in mehr als 20 Jahren Kooperation mit der A1-Gruppe als einen hervorragenden Virenschutz kennen und schätzen gelernt. Speziell Firmen- und Kundendaten, aber auch Privatdaten zählen mittlerweile zum wertvollsten Kapital und stehen im Fokus von Datendieben. Ein verlässlicher Malwareschutz, der immer auf dem neuesten Stand ist und sowohl bekannte, als auch neuartige Malware erkennt, ist daher unabdingbar.

Sukzessive Erweiterung des Cloud-Portfolios mit IKARUS cloud.security-Services

A1 Digital ist ausschließlich auf den Business to Business Bereich fokussiert und bedient vorrangig kleinere und mittlere Unternehmen (KMU). Produktspezifisch werden aber auch im Enterprise-Segment Kunden mit großen Filialnetzen und hohen Ansprüchen an die IT- Security betreut.

In einem ersten Schritt hat A1 Digital zum Schutz von Unternehmensdaten die Antiviren-Basis-Software IKARUS anti.virus in ihr Portfolio aufgenommen. Ausgezeichnete Erkennungsraten und fortlaufende Updates ermöglichen die Abwehr auch neuartiger Malware. Die Software arbeitet zudem schnell und unauffällig im Hintergrund, ohne die laufende Arbeit der Mitarbeiter*innen zu behindern.

In den darauffolgenden Einführungsschritten wurden auch IKARUS mail.security und IKARUS mobile.management für die A1 Digital gelauncht. Situationsbedingt ist mobiles Arbeiten heutzutage nicht mehr wegzudenken – Unternehmen und Mitarbeiter*innen müssen darauf vertrauen können, dass ihre Geräte im mobilen Einsatz sowie im Homeoffice bestmöglich geschützt sind. IKARUS mobile.management bietet dafür als Cloud Service optimale Voraussetzungen. Die Lösung schützt Smartphones und Tablets vor Cyber-Bedrohungen und ermöglicht die aktive Verwaltung von Inventar und Datenbestand.

Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital: „Eine zuverlässige Sicherheitsplattform, die sich kontinuierlich weiterentwickelt und an neue Bedrohungen anpasst, ist integraler Bestandteil eines jeden Unternehmens. Wir setzen dazu das gesamte Cloud-Security-Portfolio von IKARUS ein, das mit bestens aufeinander abgestimmten Lösungen bei unseren Kunden sehr gut angenommen wird. Bestseller ist nicht zuletzt auf Grund der Pandemie-Situation IKARUS mobile.management, das zudem für einen Mobilfunkbetreiber perfekt in das bestehende Gesamt-Portfolio passt.“

Österreich-Vertrieb über A1, Deutschland über eigenen Firmensitz

Vertrieben werden die IKARUS Produkte unter der eigenen Marke über A1, die den österreichischen Markt in einer Reselling- und Support-Funktion betreut. Die Abwicklung erfolgt über Telesales, klassisch über die Website in einer Online-Plattform – dem A1 Marketplace – sowie über Partner (Reseller). Den größten Anteil haben Direct Sales vom kleinen Account bis zu Corporate Accounts. A1 beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter*innen im Direktvertrieb, die seitens IKARUS von der Pre-Sales Phase an tatkräftig unterstützt werden. In Deutschland ist A1 Digital mit Firmensitz in München und Vertriebsrepräsentanten in verschiedenen Regionen direkt für den Vertrieb zuständig. Dadurch soll selbst in Pandemie-Zeiten mit hohem Remote Anteil eine regionale Nähe zum Kunden sichergestellt werden.

Erfolgsfaktoren für die Partnerschaft

Die Zusammenarbeit zwischen A1 bzw. A1 Digital und IKARUS bringt eine Reihe von Vorteilen gegenüber anderen Sicherheits-Softwareanbietern. Headquarter und Infrastruktur beider Firmen befinden sich in Wien. Die regionale Nähe macht sich durch langjährig gewachsene persönliche Kontakte bemerkbar, die besonders in Notsituationen von beiden Seiten sehr geschätzt werden. Hinzu kommt, dass alle Daten in Österreich liegen und auch die Entwicklung vor Ort in Wien stattfindet.

IKARUS hat sich bereits zu Beginn der Zusammenarbeit flexibel auf den Partner A1 Digital eingestellt und mit hohem internen Aufwand einen Connector zur Plattformanbindung entwickelt.

Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital, begründet die Entscheidung für IKARUS wie folgt: „Was uns an IKARUS besonders beeindruckt hat, ist, dass das Unternehmen die Software selbst entwickelt. Zudem beruht die Zusammenarbeit auf einem transparenten und flexiblen Geschäftsmodell. Last but not least zählt die regionale Nähe zu einem der weiteren Pluspunkte.“

Im operativen Betrieb ist für viele Kunden ein gut funktionierender 3rd Level Support entscheidend. IKARUS betreibt diesen vom Firmensitz in Wien aus mit einem eigenen Spezialist*innen-Team, das auf Augenhöhe mit den Kunden kommuniziert. Die A1 Mannschaft und gemeinsame Kunden werden während des gesamten Customer LifeCycle unterstützt.

Christian Fritz, COO, IKARUS Security Software: „Wir bieten ein Komplettpaket vom Presales-Support über die Testphase (POC), Angebotslegung, Onboarding aller Kunden, Wartung im Regelbetrieb, bis hin zu Folge-Beauftragungen an.“

Bewährte Zusammenarbeit mit A1 Digital seit 2017

Das Arbeitsklima zwischen A1 Digital und IKARUS ist von einer offenen Kommunikation, gutem Umgang mit Ressourcen und regelmäßigem Austausch geprägt. Im Anlassfall werden Spezialist*innen aus Fachbereichen wie Support, Operations und Produkt Management hinzugezogen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Im operativen Geschäft findet für alle Produkte ein Austausch zwischen dem IKARUS 3rd Level und A1 Digital 2nd Level Support statt. Insgesamt wurden seit 2017 über 10.000 gemeinsame Kunden betreut, darunter zahlreiche renommierte Unternehmen und Organisationen auch aus dem öffentlichen Bereich.

Aktuellstes Thema: Incident Response

Mit A1 Digital Incident Response erhalten Vertragspartner im Ernstfall Soforthilfe zur Eindämmung und Beseitigung von Sicherheitsverletzungen. Innerhalb von maximal vier Stunden nach Einmeldung werden gezielte Maßnahmen zu Investigation, Threat Hunting und zur Bereinigung von Systemen eingeleitet. Die Servicevereinbarung garantiert zudem bei Bedarf den unmittelbaren Zugriff auf die Expertise und Cyber Threat Intelligence des internationalen IR-Spezialisten Mandiant.

„Nach sehr positivem Kundenfeedback und großem Bedarf am österreichischen Markt haben wir das Service im September 2022 auch in Deutschland gelaunched“, so Marija Angelova-Galevska, Security Business Development bei A1 Digital: „Wir freuen uns, dass sich die Kunden dafür entscheiden, Ihre Cyber-Security mit unserer Incident Response-Lösung auf ein neues Level zu bringen. Im Zuge des Service-Onboardings werden auch die bestehenden Security-Maßnahmen der Kunden nach dem A1 Digital Enterprise Security Architecture-Modell bewertet und es wird wertvoller Input zur Weiterentwicklung der Sicherheitsarchitektur erarbeitet.“

So profitieren die Kund*innen doppelt von der geballten Expertise und optimalen Zusammenarbeit der Unternehmen.